1. Panoramica
Centro Finanziamenti S.p.A. («noi», «la Società») si impegna a garantire trasparenza e correttezza in tutti i rapporti con i propri clienti. La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le modalità per richiedere un rimborso relativo ai nostri servizi di intermediazione finanziaria.
Questa policy si applica ai servizi di consulenza, istruttoria e intermediazione offerti dalla Società. Per i rimborsi relativi ai finanziamenti (capitale e interessi), si applicano i termini specifici del Contratto di Finanziamento individuale e la normativa italiana di settore.
2. Eleggibilità al rimborso
Hai diritto a richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:
- Diritto di recesso: per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali (consumatori), hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza necessità di motivazione, in conformità con gli artt. 49-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
- Servizio non erogato: se hai corrisposto un importo per un servizio (es. spese di istruttoria) e il servizio non è stato effettivamente erogato per cause a noi imputabili.
- Estinzione anticipata del finanziamento: in caso di estinzione anticipata, hai diritto al rimborso proporzionale degli oneri non maturati, come previsto dall'art. 125-sexies del TUB e dalla normativa sulla trasparenza bancaria.
- Errori di fatturazione: se ti è stato addebitato un importo superiore a quanto contrattualmente dovuto.
- Doppio addebito: in caso di addebito duplicato per errore tecnico, provvediamo al rimborso immediato.
3. Tempistiche per la richiesta
Le richieste di rimborso devono essere presentate entro i seguenti termini:
- Recesso del consumatore: entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (per contratti a distanza).
- Servizio non erogato: entro 60 giorni dal pagamento.
- Estinzione anticipata: contestualmente alla richiesta di estinzione anticipata del finanziamento.
- Errori di fatturazione o doppi addebiti: entro 90 giorni dalla data dell'addebito.
4. Servizi non rimborsabili
Non sono rimborsabili:
- Spese di istruttoria per pratiche già elaborate e concluse con l'erogazione del finanziamento, in quanto relative a un servizio già prestato.
- Costi vivi sostenuti dalla Società per conto del cliente e documentabili (es. spese di perizia immobiliare già effettuata per il PIV, visure catastali, spese notarili).
- Premi assicurativi relativi a polizze già attivate e per le quali il periodo di copertura è iniziato, salvo diversa previsione contrattuale.
- Interessi già maturati sui finanziamenti erogati e regolarmente contabilizzati.
- Importi inferiori a 50 euro per i quali il costo amministrativo del rimborso supererebbe l'importo stesso, previa nostra comunicazione.
5. Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
- Passo 1 — Invio della richiesta: invia una email a info@centrofin-cr.it.com con oggetto «Richiesta di Rimborso — [tuo nome e cognome]». Nella email, includi: nome e cognome completi, codice fiscale, numero di pratica o contratto (se disponibile), descrizione dettagliata del motivo del rimborso, importo richiesto e coordinate bancarie (IBAN) per l'accredito. Allega eventuale documentazione di supporto (ricevute di pagamento, estratti conto, corrispondenza precedente).
- Passo 2 — Ricezione e registrazione: entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione, ti invieremo una conferma di ricezione con un numero di riferimento della pratica. La tua richiesta viene registrata nel nostro sistema di gestione reclami.
- Passo 3 — Valutazione: il nostro ufficio competente esamina la richiesta entro 14 giorni lavorativi, verificando la documentazione e la fondatezza della richiesta. Se necessario, potremmo contattarti per richiedere informazioni aggiuntive o chiarimenti.
- Passo 4 — Esito e rimborso: se la richiesta è approvata, il rimborso viene accreditato sul conto corrente indicato entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione. Se la richiesta è respinta (in tutto o in parte), ti invieremo una comunicazione scritta con le motivazioni dettagliate del diniego.
6. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite bonifico bancario sul conto corrente intestato al richiedente. Non effettuiamo rimborsi in contanti né su carte prepagate.
- Metodo di pagamento: bonifico bancario SEPA.
- Tempi di elaborazione: 14 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
- Tempi di accreditamento: 1-3 giorni lavorativi aggiuntivi a seconda della banca ricevente.
- Importi parziali: in caso di approvazione parziale, l'importo rimborsato sarà quello effettivamente riconosciuto, con la motivazione dettagliata dell'eventuale riduzione.
7. Modifiche e sostituzioni dei servizi
In alcuni casi, anziché un rimborso monetario, possiamo offrirti la possibilità di modificare il servizio richiesto o sostituirlo con un servizio equivalente. Questo avviene tipicamente quando:
- Il servizio originariamente richiesto non è più disponibile ma esiste un'alternativa comparabile.
- La modifica delle condizioni contrattuali è più vantaggiosa per te rispetto al rimborso.
- Tu stesso richiedi la conversione del servizio anziché il rimborso.
In tali casi, ti informeremo dettagliatamente delle alternative disponibili e la scelta sarà sempre tua.
8. Servizi danneggiati o non conformi
Nel caso di servizi finanziari, per «servizio danneggiato o non conforme» si intende un servizio erogato in modo significativamente diverso da quanto pattuito contrattualmente (es. tasso applicato diverso da quello concordato, condizioni contrattuali non rispettate, mancata applicazione di condizioni promozionali approvate).
Se ritieni di aver ricevuto un servizio non conforme, ti invitiamo a segnalarlo immediatamente, fornendo tutta la documentazione disponibile. Valuteremo la segnalazione e, se fondata, provvederemo a:
- Rettificare le condizioni contrattuali per allinearle a quanto pattuito, con effetto retroattivo.
- Rimborsare le somme indebitamente addebitate.
- Se la non conformità è sostanziale, valutare la risoluzione del contratto senza oneri per te.
9. Circostanze speciali
9.1 Forza maggiore
In caso di eventi di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, atti di autorità governative, scioperi nazionali) che impediscano l'erogazione del servizio, valuteremo caso per caso la possibilità di rimborso, tenendo conto delle circostanze specifiche e delle disposizioni normative emergenziali applicabili (es. moratorie sui mutui disposte per legge).
9.2 Modifiche normative
Se modifiche normative sopravvenute rendono impossibile o illegale l'erogazione del servizio nella forma originariamente pattuita, ti proporremo un servizio alternativo conforme alla nuova normativa. Se l'alternativa non è accettabile, procederemo al rimborso integrale degli importi corrisposti.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla presente Politica di Rimborso o per presentare una richiesta, contattaci ai seguenti recapiti:
- Centro Finanziamenti S.p.A.
- Via dei Piatti, 8 – 20123 Milano, Italia
- Telefono: +39 02 25712599
- Email: info@centrofin-cr.it.com (oggetto: «Richiesta di Rimborso»)
- PEC: centro.finanziamenti.spa@legalmail.it
Ti ricordiamo di indicare sempre «Richiesta di Rimborso» nell'oggetto dell'email per garantire un'elaborazione prioritaria della tua pratica.
11. Aggiornamenti della policy
La presente Politica di Rimborso può essere aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti normativi, nelle nostre procedure interne o nei servizi offerti. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito web. Le modifiche si applicano alle richieste di rimborso presentate dopo la data di entrata in vigore della nuova versione. Per le richieste già in corso, si applica la versione vigente al momento della presentazione.
12. Risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto dell'esito della tua richiesta di rimborso, puoi:
- Presentare un reclamo formale seguendo la nostra procedura nell'Informativa Trasparenza e Reclami.
- Rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie gestito dalla Banca d'Italia, per controversie fino a 200.000 euro. Maggiori informazioni su www.arbitrobancariofinanziario.it.
- In qualità di consumatore, adire l'autorità giudiziaria competente, che sarà il foro del tuo luogo di residenza o domicilio.
Invitiamo sempre i nostri clienti a contattarci direttamente come primo passo: la maggior parte delle questioni può essere risolta rapidamente attraverso un dialogo diretto e costruttivo.